Que signifie le point rouge à côté de l'adresse mail d'un acquéreur ?

Nous avons un système qui permet de détecter les erreurs sur les emails des acquéreurs.

Le point rouge à côté de l'adresse mail d'un acquéreur, dans l’onglet « Acquéreurs », signifie que Mailjet, notre prestataire d’envoi de mail a détecté une erreur sur l’adresse mail.  Il peut y avoir plusieurs causes : messagerie professionnelle, mail erroné, spams, messagerie pleine… 

Le mail avec les identifiants de l'espace client, n’est donc pas parvenu jusqu’à la boite de réception de l’acquéreur. 

Dans cette situation, voici les étapes à suivre pour que ce point disparaisse :

1. Vérifier auprès de votre acquéreur que le mail n'est pas dans les spams
   
   
2. Demander à votre acquéreur de vous fournir une nouvelle adresse mail
   
   
3. Modifier l'adresse mail sur sa fiche acquéreur
4. Renvoyer les accès afin que la mise à jour soit prise en compte

Si vous avez un flux, il est nécessaire de corriger en amont les informations sur votre outil.

Voici la documentation de Mailjet sur ce sujet : https://app.mailjet.com/docs/email_status